小行業做出大成功　　

　　陶曉鶯在1992年創辦了三替公司，從創辦之初的十幾名員工發展到現在的800多名員工、100多項服務項目。在回報社會方面也做出了出色的成績，累計解決再就業達數千人次，十多年來為孤寡老人、特困戶免費服務已不計其數。

　　 　　把積蓄賠光了　

　 　　坐在那里，電話不響，沒有人有這個服務的需求。第一次有客戶打電話來說要修水龍頭，盡管只有15元，但這個15元太珍貴了。

　　 　　沈冰(以下簡稱“沈”)：首先要祝賀您入圍首屆“浙江商人”年度風云人物的候選人，有沒有注意到您是其中惟一的一位女性？

　　 　　陶曉瑩(以下簡稱“陶”)：謝謝！看到了，我真的覺得非常榮幸。因為浙江經濟非常繁榮，有許多出色的企業家，我真的沒想到我能入圍。

　　 　　沈：陶總為什么會對這么一個行業感興趣？而且在你剛剛進入的時候應該說是一個很新的行業，大家在觀念上都還沒有轉變和跟上的時候，是什么讓您這么執著地做下去？　

　 　　陶：其實我以前有一份很好的工作，我在一個區文化宮工作，是單位里最年輕的黨員。1992年鄧小平南巡講話，說一個黨員不管在什么崗位上，只要對社會有用，一樣能發光發熱。有了這個話，我就和我們單位的領導說了，我說我要留職停薪，去磨練一下自己。我們領導很不高興，他說，你要么就辭職，要么就上班。我考慮了一星期，還是出來了。

　　 　　做這個企業之前，我查了一些資料，在國外，人們生活水平發展到一定程度，對服務的需求會非常大。我是個女性，可能更細膩，我覺得這一行做起來還比較有把握和信心。

　　 　　沈：那個時候困難大嗎？覺得難嗎？

　　 　　陶：賠錢了，至少在一年多之內都賠錢了，把家里的積蓄都用進去了。

　　 　　沈：那個階段給你印象最深刻的是什么？

　 　　陶：我們所有人坐在那里，電話不響，沒有人有這個服務的需求。我自己常常想，我們這個服務不被別人接納，為什么？未來該怎么辦？所以當第一次有客戶打電話來說要修水龍頭的時候，非常高興，盡管修了之后只有15元錢，但這個15元錢太珍貴了。

　　 　　沈：后來你覺得更多的是你們在引導這個市場，培育這個市場呢，還是你們在等待這個市場的成熟，等待客戶的上門？

　　 　　陶：應該說在杭州是我們帶起了這么一個市場，另外也離不開媒體的引導，人們觀念的改變，生活水平的提高等各種因素。

　　 　　我記得110在《錢江晚報》上說，生活中有一些事情不必打110，你可以打三替公司??！人們遇到突然下大雨，馬路上水積起來了后，要疏通管道，其實這是市政工程設施的事，他打“三替”，說你是三替呀，有困難當然得找你??！這個時候我們感到無比欣慰。

　　 　　有的人出國回來，手提箱柄壞了，我們跑了三四個廠家，去找這么一個膠木柄，只收了他20塊錢，客戶很感動?？恐@些點點滴滴把“三替”這個形象樹立了起來。

　　 　　覺得自己是最好的

　　 　　所有的員工都認為，在上班的時候，我像一個戰士一樣，我必須站好崗，人們有需求我一定滿足他。

　　 　　沈：今年上半年，我去了一趟杭州，也見到了你們王國平書記，那個時候正是SARS最嚴重的時候，那個時候對你們影響大嗎？

　 　　　陶：剛開始的一個星期，人們很恐懼，所以家政服務需求就不是那么大。

　　 　　在這個過程中，我們給員工發口罩，發手套，每天要熬很多中藥，所有員工上下班都要喝中藥，還發藥皂。大家認為，在上班的時候，我像一個戰士，我必須站好崗，人們有需求我一定滿足他。

　　 　　沈：可是你們的工作怎么來進行呢？那個時候，有一些地區被隔離了。

　　 　　陶：我覺得我們的團隊非常好。當保俶路8號被隔離了以后，有人打電話來，當時，第一反應就是，不是被隔離了嗎？那個客戶趕緊說，我們家沒被隔離啊，隔離的是隔壁那個單元，然后我們去了，他很感動，他說，我們家有線電視壞了，沒人來修；桶裝水也沒人送；你們真是了不起，這個時候都能來服務！員工就說，如果我不是“三替”，我就不去了，我是“三替”員工，我一定得去。為什么呢？因為員工都有一種榮譽感，認為是“三替”的員工一定是最好的。我也經常用這種方式激勵大家，我說你們每一個人出去的話，都應該有一種自豪感，所有的市民、企事業單位看你們的時候是仰視的，因為你們是有高度的。在SARS期間，我們最終獲得了國家最高榮譽獎——“全國抗非典先進企業”。

　　 　　我們并不渺小

　　 　　一個下崗工人在這里找到工作后，對她女兒說：過來，爸爸有錢。他說這時候感到很自豪。我真沒想到我們這么一個小小的公司，能夠替男人找到尊嚴。

　　 　　沈：三替公司的員工是一些什么樣的員工？什么樣的人可以到“三替”來做員工？

　 　　　陶：三替公司的員工有70%是杭州的下崗、失業、待業人員，還有30%是外地民工。我們公司有一戶家庭，七個人全部在我們這里上班，父親來了以后，兒子、女婿、女兒，然后女婿的妹妹下崗了，全都帶來了。夫妻雙雙在我們這里做的也很多，

　　 　　有一個建筑公司的下崗員工，找了一個多月沒找到工作，聽別人說起三替公司，想試試看。正好那天我在，我告訴他怎么辦手續，辦了以后他第二天就上班了。他說，以前在家里女兒要錢的時候總是問她媽媽要，他說那天她問媽媽要錢的時候他就跟她說，女兒，過來，爸爸有錢。他說這時候感到很自豪。我真沒想到我們這么一個三替公司，能夠替男人找到尊嚴。

　　 　　省委副書記喬傳秀來的時候也說，你要知道由于在你這里就業了，可能孩子會得到求學的機會，夫妻也不一定會離婚了。她說你要告訴你的每一位員工，他們并不是渺小的和微不足道的，而是一群高尚的人?！　?

　　沈：吸收下崗工人，是你公司的一個用人方向呢，還是你的公司吸引了很多這樣的人？

　　 　　陶：我們公司在成長發展過程中，最早有一個下崗女工，叫陳玉燕，她來的時候領著個孩子，說下崗了，離婚了，住在父母家，母親癱瘓了，父親一個人工作賺三四百塊錢，那時候還是1994年，雖然我的公司也還很困難，但我想她那么艱難，所以還是想幫她。后來好不容易給她找了一份給別人燒飯的工作。她非常感動，她來的時候是12月份，過了沒多長時間就過年了，給了她300塊錢。錢拿去以后，她又回來了，手里抓著幾個橘子和糖，抱著孩子，兩個人都在那里哭……　

　 　　那是個開頭，后來我就想下崗工人要找工作，我們一定要給他免費。于是我就開通了一個800的免費專線，專門派人接聽，給下崗工人免費培訓，免費提供就業的機會。到現在為止，我們為下崗工人免費提供再就業服務累計已經有兩千多人次，我們自己公司直接吸納的就有幾百人。

　　 　　在全國開出連鎖店

　　 　　我最大的心愿就是能夠像肯德基、麥當勞一樣開起全國的連鎖公司。到了這個心愿完成的時候，我會很自豪?！?br>
　 　　沈：在第一次見到陶總的時候，給我感覺是一個非常賢惠、非常善良的一個好太太、好媽媽，剛才聊下來之后又覺得是一個女強人、女企業家，我不知道在這幾個角色當中——母親、妻子、企業老總，這幾個角色里面你覺得你做得最好的是哪個角色？　

　 　　陶：很慚愧，可能我花在企業上的心思更多一點，所以始終對我的孩子和愛人有一些內疚。說心里話，我非常想做一個好的妻子，讓我兒子覺得有個好媽媽，但是要我天天在家里干家務，好像我不是那種人。盡管我對我兒子很愧疚，但是我兒子也以我為豪。有時候我和他說，我說我要是每天在家里，能夠給你洗洗衣服，做做菜多好，他說我不要那樣的媽媽，現在有你這樣的媽媽我感到很高興。

　　 　　沈：你未來的目標是什么？

　　 　　陶：我們想在2004年有個非常新的突破，我們取了個名字，叫做“金色藍領”。意思是有別于一般普通的“藍領”，他是閃亮發光的，在他身上有與眾不同的東西。家政也有職業道德，我們教育我們的員工，當你給予別人的時候，你不要期盼他是不是知道，我們是發自內心地去做這個事情，你只要踏踏實實去工作，別人總會認同你，你想憑自己的小聰明，耍小心眼，那肯定要被淘汰?！?br>
　 　　另外，我最大的心愿就是讓我們這個公司能夠走出杭州，走出浙江，走向全國，就像肯德基、麥當勞一樣開起全國的連鎖公司。這個心愿完成的時候，我會很自豪。